关于公开征求《江山市物业服务质量考评方案（征求意见稿）》意见的反馈情况

征求意见 

2025年12月25日至2026年1月23日，江山市住房和城乡建设局在江山市政府门户网站就《江山市物业服务质量考评方案（征求意见稿）》（以下简称考评方案）公开征求公众意见，截至2026年1月23日，收到反馈意见两条：

一、建议开通日常举报问题通道，部分问题（如公共设施损坏）多次反映给物业均无相关动作，而考评中不一定会全面发现问题。

二、以业主为导向，将业主满意度作为考评首要标准，充分吸纳业主意见与反馈，贴合业主实际服务需求。考评问卷由多主体参与考评，采用线上和线下形式，尽量做到全体业主参与考评，避免走形式，确保考评过程透明、结果客观。

关于以上两条意见，我局反馈意见如下：

一、意见一已采纳。理由如下：

关于“日常举报问题通道”的建议，在考评方案中已纳入相应内容。为畅通业主日常问题反映渠道，我局已在相关公示材料中明确物业监管举报电话（联系电话：0570-4011997），业主可直接向我局房地产管理处反映物业管理相关问题。对业主反映的诉求，我局将统一登记、分类处置。经核实确属物业服务企业责任的，将纳入考评体系中“主管部门考评”部分予以扣分处理，推动业主反映问题在服务质量评价中得到实质体现。

二、意见二已部分采纳。理由如下：

关于“以业主满意度为导向”“多主体参与”“过程透明、结果客观”等建议，在现行考评方案中已纳入相应制度设计。考评方案“综合管理”部分已明确物业小区应设置业主满意度测评环节，并将其作为考评的重要组成部分；考评工作采用住建局、消防救援大队、市场监管局、街道、社区及业主委员会等多方参与的方式，通过公开、透明的程序开展，确保考评结果的真实性。

关于“线上形式参与”的建议，我局将在后续推进中积极探索信息化手段的运用，不断优化各方参与方式，提升考评工作的便捷性。

江山市住房和城乡建设局    

2026年2月10日