江山市市场监督管理局2025年度消费投诉公示及典型案例

2025年，江山市市场监督管理局共接受消费投诉举报4217件，其中投诉3255件、举报962件，帮助挽回消费者经济损失共计60.99万元。  

一、主要投诉类别情况见下表：

二、重点领域

1.食品安全类

受理食品安全类投诉举报共605件，其中投诉510件，举报95件。涉及争议金额4.25万元，挽回消费者损失金额1.87万元。投诉办结510件，投诉办结率为100%，举报核查95件，举报按时核查率为100%。

2.质量安全类

受理质量安全类投诉举报共851件，其中投诉791件，举报60件。涉及争议金额60.38万元，挽回消费者损失金额19.73万元。投诉办结791件，投诉办结率为100%；举报核查60件，举报按时核查率为100%。

三、典型案例

市场监管局查处保健品会销案帮消费者挽回损失10多万元

（一）案情简介。近日，江山市市场监管局联合公安部门，依法查处利用会议营销方式销售保健品的经营单位。该单位以免费赠送鸡蛋、脸盆等礼品为诱饵，专门吸引老年群体参加其组织的营销活动。在活动中，通过虚构、夸大所售食品的治疗功效，将其包装成具有预防、治疗疾病作用的“神药”，设置营销陷阱，误导老年人以远超产品实际价值的高价购买，严重侵害了老年消费者的合法权益。

（二）处理过程及结果。接获相关线索后，联合执法人员迅速行动，对涉案经营场所进行突击检查。现场通过提取宣传视频、调取相关记录等方式依法固定了虚假宣传、高价销售的关键证据。执法人员对涉事人员及部分在场老年人进行了询问调查，进一步厘清了其运作模式和违法事实。经现场协调，执法人员协助50余名老年消费者完成退货，退还货款10多万元，及时挽回了群众经济损失，相关案件正在进一步办理中。

（三）案例评析。本案是典型的针对老年人的保健品会销虚假宣传案，极具警示意义。涉事单位以免费礼品诱导老年人参与活动，夸大食品治疗功效，将其包装成“神药”高价售卖，利用老年群体健康需求和信息差实施欺诈，既侵害财产权，又暗藏健康风险。执法部门快速联动，固定证据并为50余名老人挽回10余万元损失，尽显执法专业与温度，相关案件正在进一步办理中。

（四）消费警示。此案警示经营者不可触碰法律红线，也提醒老年人警惕营销陷阱。为切实保障广大消费者合法权益，防范保健品消费风险，江山市市场监管局特此提醒，购买保健品时需留意以下事项：

1.警惕“免费”陷阱，筑牢消费防线。对以免费讲座、赠送礼品、免费旅游、亲情关怀为噱头，邀约参与健康宣讲、产品体验的活动保持高度警惕。此类“免费”噱头多为诱导消费的前置手段，本质是为后续推销保健品铺垫，切勿因贪图小利放松警惕，落入消费圈套。

2.认清产品属性，严守认知边界。购买时仔细核查产品标签标识，明确区分保健食品与普通食品。保健食品需标注“国食健字”或“国食注字”批准文号，可登录国家市场监管总局官网查询真伪，其仅具备依法审批的特定保健功能；普通食品严禁宣称任何保健功能及疾病预防、治疗功效，切勿轻信销售人员口头承诺的额外“疗效”，牢记保健品绝不能替代药品。

3.理性甄别宣传，拒绝夸大误导。不迷信所谓“专家”“教授”背书，对打着“高科技”“祖传秘方”旗号的宣传保持理性判断。凡是声称能“包治百病”“药到病除”“彻底根治”的产品，均属虚假宣传，务必坚决抵制，切勿被不实话术误导。

4.审慎大额消费，规避资金风险。若有健康需求，优先前往正规医疗机构咨询就诊，切勿盲目依赖保健品。对非固定经营场所、以会议形式推销的保健品，购买前务必与子女家人充分沟通商议，审慎决策，切勿被现场氛围裹挟冲动消费，避免造成大额经济损失。

5.留存消费证据，依法维护权益。消费过程中，妥善留存宣传单页、购买凭证、付款记录、产品包装及相关宣传视频、音频等完整证据资料。一旦发生消费纠纷，可先与商家协商解决，协商不成的可拨打12345热线，或通过全国12315平台（网站、APP、微信/支付宝小程序）进行投诉，依法维护自身合法权益。

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