用好“金钥匙”　打开“幸福锁”——记虎山街道城南社区党委书记、居委会主任王石芬

近日，虎山街道城南社区樵歌山庄小区业主委员会办公室内气氛热烈，一场由业主委员会、物业公司和社区三方代表共同参与的协调座谈会正在进行。城南社区党委书记、居委会主任王石芬全程参与，了解业委会关于近期物业专项维修资金的使用情况。随后，三方代表又实地查看了修缮后的房屋状况，现场核实工程质量和资金使用成效。

2022年，王石芬刚上任就面临一项重要挑战。城南社区下辖7个小区，其中5个是封闭式小区，2个是开放式小区，常住居民6635人。老旧小区普遍存在基础设施老化、物业管理缺位、居民诉求多样等问题。王石芬没有退缩，而是用脚步丈量社区的每个角落，倾听居民的心声。经过一段时间的走访，王石芬发现业委会、物业和社区之间存在沟通不畅的问题，于是创新推出“三方协同议事机制”，定期组织协调座谈会，让社区治理从“单打独斗”变为“群策群力”。“这套机制运行以来，社区矛盾纠纷减少，居民满意度也提升了，我们和居民的关系也更近了。”王石芬相告。

走进虎山名苑小区，眼前变化更是让人惊喜。曾经被踩踏得泥泞不堪的绿化带，如今变成了一条约400米长的红色塑胶跑道。休闲广场上，功能区规划得科学合理，广场外围特别设置的便民晾晒区整齐划一，既满足居民需求又保持环境整洁。这些变化得益于王石芬“居民点单、社区接单”的工作理念。改造前期，王石芬通过多种方式收集民意，让改造真正“改”到居民心坎上。居民姜燕霞说：“我在这里居住15年了，没想到小区变得这么好，我的两个孩子非常喜欢在小区里玩耍。”

面对老旧小区改造过程中存在的各种矛盾，王石芬又组建了“小区好管家”志愿者队伍。这支由热心居民组成的队伍，既参与政策宣传，又热心于矛盾调解，在停车位改造、楼道清理等工作中发挥了重要作用。“我是2023年在王书记的动员下加入‘小区好管家’队伍的。”队员毛淑爱回忆道，“当时有些居民不愿意配合清理楼道杂物，我们就一遍遍上门做思想工作，最后大家都理解了。”如今，城南社区共有7支“小区好管家”队伍，成员超过40人。随着“三方协同议事机制”和“小区好管家”队伍等措施的落实，城南社区实现了辖区“零上访”，矛盾纠纷调解成功率达100％，真正做到“小事不出社区，矛盾不上交”。

从“停车难”到300多个停车位规划有序，从矛盾纠纷到邻里和睦，王石芬一直在用创新治理的“金钥匙”打开居民生活的“幸福锁”。在这位“领头雁”的带领下，城南社区正朝着“人人参与、人人共享”的治理新格局稳步迈进。