江山市多措并举推进“幸福家庭”建设

“叮……”日前，虎山街道安泰社区网格员王慧的手机里弹出一条预警信息：社区住户李某家发生激烈冲突。王慧立即上门走访，在了解到李某家是因赡养费引发的纠纷后，她依托“解纷码”发起云端调解，通过驻点律师远程视频调解、妇联调解室视频疏导和智能化调解方案匹配，仅用2小时便实现事了人和。

在江山市委社会工作部社会治理中心，电子大屏滚动显示着12345热线、网格走访等12类社会治理数据源。数据显示，2024年全市425户家庭纠纷的平均调处周期较2023年同期缩短27％，重复纠纷发生率下降10％，像李某家这样通过“主动发现—精准派单—智能处置”全链条化解的案例，已实现常态化运作。市委社会工作部依托“基层治理综合应用”平台，通过智能化管理、矛盾纠纷调解和精细化服务等举措，深入推进“幸福家庭”建设，以家庭“小和谐”筑牢社会“大平安”，有效提升基层治理水平，增强居民的获得感、幸福感、安全感。

除家庭纠纷调解外，我市还在各社区广泛开展“反对家庭暴力　呵护美好生活”普法讲座。授课老师介绍家庭暴力的预防和制止家庭暴力的对策，通过生动案例和专业讲解，让居民认识到家庭暴力的危害，学习正确处理家庭关系的方法和技巧，鼓励妇女通过合法途径依法维权。

“为扩大宣传效果，社区充分利用‘邻礼通’平台进行广泛宣传，通过发布讲座预告、详细介绍讲座内容和专家信息，吸引居民报名参加。讲座结束后，社区还在‘邻礼通’上设置反馈渠道，收集居民意见，并为有需求的居民提供后续的咨询服务。”七里社区党委书记、居委会主任汪琪琪说，借助信息化手段，七里社区的反家庭暴力工作覆盖范围更广、服务更及时，为居民撑起了“保护伞”，切实保障居民家庭的和谐与稳定。

此外，我市还通过关口前移，及时进行心理干预，大力推进家风建设，把家庭纠纷消灭在萌芽状态。

走进双塔街道“悦心理”工作室，错落的沙盘与整齐的活动台账映入眼帘。工作室里，专业社工们凭借丰富的专业知识，给来访者贴心的关怀。在“角色扮演”环节，社工们精心引导来访者突破自我局限，达成换位思考的效果；在“艺术治疗”过程中，社工们又协助来访者将内心隐秘情绪具象化。“通过大家长达20周的情感支持与陪伴，我终于成功走出困境，重拾希望，非常感谢大家。”在此建档的徐先生说。

作为市社会治理中心专家库中的一员，有着12年从业经历的一级心理咨询师姜小芬相告：“我们发现80％的家庭矛盾源于缺乏有效的沟通，通过绘画分析、沙盘治疗等，一般3次就能发现潜在的矛盾，继而进行有针对性的沟通。”据诊疗记录显示，采用情绪体温卡、非暴力沟通金字塔等38种疗法，已让294个家庭重拾温馨时光。

网格分享，网红助力，家风故事润人心。如今，我市按照网格划分，精心组织的家风好故事分享会在各村（社区）逐渐增多，家风优良的家庭代表走上讲台，讲述他们日常生活中尊老爱幼、邻里互助等感人故事。同时，发挥网红群体的独特优势，将家风文化与反家暴知识巧妙融合，制作了一系列生动形象的案例短视频，在各媒体平台进行广泛传播。这些短视频以真实案例为蓝本，融入家风建设和家庭责任的内容，深入浅出地讲解反家庭暴力的法律法规，有效提升居民对家庭暴力的防范意识和对家风建设的重视程度。

“目前，全市已有3600多名网格化调解员，构建起村（社）网格发现隐患、乡镇（街道）处置纠纷、市级‘专家库’攻克疑难的三级联动治理格局，家庭纠纷类事件占比逐年下降降至3％。”市委社会工作部相关负责人介绍，我市将持续深入开展“家庭家教家风助力基层治理”活动，深耕基层治理“幸福田”，让千万家庭成为社会和谐的活力细胞。