江山市养老服务进入“云监管”时代

利用“互联网+”的优势，通过对养老服务组织进行服务人员监管、服务质量评估、老人数据统计分析、在线业务巡视等方式，促使养老服务组织完善规章制度、提升服务质量——“云监管”有效推动了江山市养老服务精细化管理水平。 

“自从今年3月份乐湾云系统全面投入使用以来，除了日常登录系统了解情况，每个月的月初、月中、月尾，还要查看居家上门服务的服务情况、导出本月的服务时长汇总表、对民办养老机构上报的数据进行审批和汇总。”7月7日上午9时，笔者走进市民政局时，工作人员正打开监管养老机构的乐湾云系统，查看全市各养老机构的运行情况。 

中午11时，位于东门社区的虎山街道示范型居家养老服务中心，前来就餐的老人们已排起了长队。“大家不要急啊，先‘刷脸’，再吃饭。”负责人周超仙大声提醒着，时不时还伸出手搀扶一下老人。“以前我们需要定期把前来就餐的老人数量汇总上报，现在有了‘刷脸机’，每餐的就餐人数会实时传递到平台上，真是给我们减了负。”周超仙笑着说。 

周超仙口中的“刷脸机”，就是乐湾云系统里的人脸识别就餐管理，通过在食堂安装人脸识别摄像头，就餐人员完成人脸扫描后，系统完成身份识别并自动计费，提高就餐的结算效率。在系统后台可按日、周、月、季度、年或指定时间段查看食堂就餐情况，生成统计报表，不仅为食堂采购、菜品优化等方面提供数据支持，也为民政部门向居家养老服务中心的运营方拨付补助资金提供了翔实的数据。 

“喂，毛奶奶吗？您对小刘上午来开展的服务还满意吗……”7月7日下午3时，钱江养老服务中心江山服务站站长毛安琴对上午服务过的老人开展了电话回访。打开手机上的乐湾云APP，了解服务员工作开展情况，是她的每日必修课。通过实时定位、上传照片等功能，承担我市居家养老上门服务的钱江养老服务中心和杭州巾帼西丽老年服务中心服务员的工作开展情况，都能被系统即时记录。全市共有238名老人享受居家养老上门服务。得益于该系统，若老人离开原居住地前往位于其他乡镇（街道）的儿女家时，只需服务站在系统里切换一下相应的服务员，便可以继续享受服务。 

当日下午4时，位于碗窑乡的颐年老年公寓负责人徐芬将最后一名老人的信息上传至乐湾云系统后长出了一口气：“终于完成了！”原来，为了将对民办养老机构每一分钱的补助落到实处，市民政局要求各民办养老机构负责人每月10日前将在院老人的照片等信息上传至系统；各乡镇（街道）的民政助理员则在每月20日后前往辖区养老机构复核在院人数。“以前老人入院时，我们只是简单记录一下姓名、年龄等信息，这个系统投用后，对于入院老人的身份证号码、身体状况、残疾证等，我们都会详细了解并输入系统，同时系统也要求登记养老院工作人员的相关信息。”徐芬说，一方面，此举倒逼养老院不断完善各项制度，另一方面，该系统让“按人头发放补助”来不得半点弄虚作假，也就要求养老院必须提高服务质量，只有以良好的条件、贴心的服务“留”住老人，才能让养老院的经济利益最大化。

“养老行业的健康发展离不开政府部门的有效监管。”市民政局养老服务指导中心主任金梅珍介绍，通过乐湾云系统，民政部门可查看并即时了解全市12家示范型居家养老服务中心及200家日间照料中心、20家民办养老机构、两家居家上门服务机构共284名服务员的工作开展情况等相关数据及运营状况，覆盖近10万名老年人。