关于江山市旅游团队入住推荐酒店暗访整改的情况通报 

各推荐酒店（民宿）：

6月份，我局聘请第三方专业机构对我市28家旅游团队入住推荐酒店进行暗访检查（今年评定为五星级旅游饭店的金陵大酒店和新增省银宿级民宿古居民宿没有纳入），暗访人员均是省级星评员或暗访员。暗访人员重点对酒店（民宿）的设施设备、服务质量、卫生环境、安全管理等方面进行检查，发现我市旅游团队推荐酒店普遍存在设施设备陈旧、员工服务意识欠缺、布草随意堆放、餐饮卫生状况不良、安全管控偏弱等问题。7月5日，我局召开暗访工作反馈会，对暗访工作情况进行了通报，并提出了具体的整改要求，要求各推荐酒店对照暗访检查报告，在7月20日前完成全部整改工作。7月底，我局开展整改检查，发现大部分酒店高度重视，迅速开展有针对性的整改，并取得了一定成效，但同时也存在一些问题，现将整改情况通报如下：

一、整改情况

1.酒店基础较好且整改比较到位的有6家：君澜•江山国际度假酒店、江山万隆度假村、江山耕读农场、江山边城度假酒店、江山市城市便捷酒店、江山市欧菲商务大酒店。

2.酒店基础一般但开展全面整改的有4家：江山市佳园久久商务宾馆、江山市卡特商务酒店、江山市君悦大酒店、江山市和睦大院民宿。

3.酒店基础一般已作大部分整改的有11家：江山印象大酒店、江山景辉商务酒店、江山市逗号商务酒店、江山市君度酒店、江山市简爱（雅尔加店）、江山市佳御概念宾馆、江山市皇鑫商务宾馆、江山市帝豪大酒店、江山怡莱精品酒店（瑞都）、江山紫晶大酒店、江山交通宾馆（贺村）。以上酒店虽然对暗访提到的问题已作大部分整改，但仍存在部分未整改或未整改完成的情况。如普遍存在消防逃生门敞开、未随时关闭的情况；江山印象大酒店餐厅卫生需加强；江山景辉商务酒店男公共卫生间放置洗衣机；江山逗号商务酒店楼层工作车仍停在楼层过道；江山市君度酒店餐厅墙面渗水未整改；江山市简爱（雅尔加店）一处电线外露未整改；江山市佳御概念宾馆走廊堆放杂物；江山市皇鑫商务宾馆客房内地毯较脏等情况；江山市帝豪大酒店客房地毯卫生欠佳；江山怡莱精品酒店（瑞都）客房棉织品规格与床规格不配套；江山紫晶大酒店天花板渗水仍未有效处理；江山市交通宾馆（贺村）卫生状况有待加强。

4.酒店基础一般且大部分未整改的有7家:江山市满江红大酒店、江山世外桃园酒店、江山市拉芳舍商务酒店、江山市半岛酒店、江山香江饭店、江山简爱精品酒店（0570店）、江山学府大酒店。其中：江山市满江红大酒店卫生间没有设置手纸架，客人用餐后餐厅未及时打扫，备餐区杂乱；江山世外桃园酒店3号楼及电梯间问题基本未整改，1号楼客房内墙纸霉变、走廊墙纸翘起问题存在；江山市拉芳舍商务酒店早餐厅设施较杂乱，地毯陈旧有异味，早餐厅对面的杂物间凌乱无遮挡。部分楼层设施老旧，布草杂乱堆放；江山市半岛酒店存在大堂墙体霉变、杂物堆放等情况，客房地毯、设施比较陈旧，安全通道有杂物堆放；江山香江饭店房间内地毯不干净、有碎屑，房间门后卫生清扫不仔细，客房吊灯倾斜未整改，消防逃生门敞开，未随时关闭，楼梯间平台有杂物堆放，餐厅卫生不佳，地毯、餐椅污迹明显；江山简爱精品酒店（0570店）公共区域不干净、有碎屑，消防逃生门敞开、未随时关闭，楼梯间平台杂物堆放，早餐制作场地物品堆放凌乱；江山学府大酒店房间内墙纸霉变、卫生间窗帘霉变、走廊墙纸破损等问题基本未整改，墙纸霉变、破损问题明显，存在部分布草堆放地上的现象，走廊、房间地毯碎屑较多，整个酒店卫生状况不佳。

二、下一步要求

当前，整改工作虽然初见成效，但还是有很多问题仍然存在，需要持续跟进，进一步抓好后续的整改落实工作。

1.高度重视，继续推进整改。针对未整改的问题，以及一些短期内无法整改完成的较复杂问题，各酒店要引起重视，继续有计划、有步骤地深入推进整改工作。对已完成的整改事项，要经常“回头看”，巩固成果，防止反弹。

2.契合时机，形成长效机制。以暗访整改为切入点，围绕设施设备、服务水平、安全管控、环境卫生等内容，不断进行完善与提升，切实提高酒店管理水平。

江山市文化广电旅游局     

2019年8月14日