市政务服务中心：建好展现文明的窗口

“工作人员蛮热情的！我一走过来，她就帮我办了……”近日，在市政务服务中心办事大厅，市民张小琴办完业务后对窗口服务赞不绝口。

这样的评价并非个例。近年来，市政务服务中心以规范化、人性化服务赢得办事群众广泛好评，成为展现城市文明的窗口。走进该中心办事大厅，人性化的服务细节随处可见：清晰的功能分区、智能化的设备、贴心的便民服务点……处处彰显着人文关怀。“现在来办事舒服多了，门外清楚的信息索引牌和志愿服务岗让我们少走‘弯路’。”市民周女士在等候区说。

为满足特殊群体需求，市政务服务中心对办事大厅进行了适老化改造，增设无障碍通道、无障碍卫生间、母婴室等功能区，并配备老花镜、医药箱、爱心辅具等设备，让有特殊需求的人群能轻松办理业务，真正实现了政务服务“零障碍”。

硬件升级让办事环境焕然一新，服务水平的提升则让群众真切感受到办事“温度”。在多功能会议室，工作人员正在分批次学习业务知识与服务礼仪，以便提供更好的服务。同时，市政务服务中心建立健全服务评价体系，把服务的评议权、监督权交给办事群众。“现在办事效率高了，工作人员态度好了，还会主动提醒需要准备的材料，省去了很多麻烦。”市民朱伟深有感触地说。

除此之外，市政务服务中心还打出“有礼窗口＋志愿服务”组合拳，推进文明实践与党群服务、政务服务深入融合。在不动产登记窗口，不少市民在工作人员引导下开展自助办理，不一会儿就取得了不动产权证书；在出入境办理区，志愿者徐爱勤则忙着协助群众填写申请表，提升办事效率……像这样的贴心服务已成为该中心窗口服务体系中不可或缺的一部分。

从硬件改造到服务升级，从流程优化到体验提升，市政务服务中心正以实实在在的举措惠及每一位办事群众，近三年群众办事好评率保持在99.9％以上。（朱宣齐　危波）