“灰旗”变“红旗”物业考评推动小区物业服务提质

“以前取快递要侧着身子挤，现在宽敞多了。”近日，在中宏御园小区新扩容的快递室前，业主王女士感叹道。中宏物业公司工作人员曾荣娟相告，随着小区入住率提高，原本的快递室不能满足居民的寄存要求，改造后的快递室面积从原来的15平方米扩大至30平方米。

除快递室扩容外，沥青路面取代易碎的石材地面，安全出口灯、疏散指示灯更新，楼道进行粉刷……中宏御园小区在考核初期被评为“灰旗小区”后，中宏物业公司投入近30万元用于基础设施提升，将服务居民的“幸福大事”融入一件又一件的“贴心小事”里，更在之后的全市物业考评中8次荣获“红旗小区”称号。

这场蜕变源于我市2023年5月启动了物业小区“有礼示范”管理考评，引导物业企业从基础服务转向品质服务，推动城市精细化管理。管理考评围绕基础设施、卫生保洁、公共秩序等七个方面展开量化评分，同时引入分级赋分体系。“既要考量服务标准，又要尊重小区在收费标准、新旧程度、面积大小上的客观差异。”市住建局房管处主任吴威解释说，通过五级评比，6个“红旗小区”与6个“灰旗小区”在每月榜单上动态更迭，形成你追我赶的良性竞争。

“物业是小区三方协同共治的重要一环。”获得6次红旗的樵歌山庄小区物业负责人余利水对于物业考评颇有心得。樵歌山庄小区自然条件较差，原先没有地下车位。整个小区有800多辆车，但是停车位却不到200个，入口处长达200多米的坡道上，常常有车子乱停乱放。针对这一难题，余利水与业委会商讨后，决定将小区岗亭下移，腾出空间增设停车位，并加强对坡道两侧车辆停放秩序的巡查，有效缓解了居民停车难题，赢得了居民的好评。

为改善卫生情况，樵歌山庄小区物业将巡查频次从“几日一查”提升至“每日六巡”，街道、社区协同发力，“飞线充电”、垃圾乱堆等顽疾逐一消失。

创文的东风也催动了物业服务的升级。物业小区评比在提升各个小区“硬指标”的同时，也提升了物业的“软服务”。面对居民的日常诉求，樵歌山庄小区的毛春雨既是小区保安，也是小区的修理工。“现在业主报修，毛春雨拎着工具箱就上门，水电维修、管道疏通样样在行。”余利水展示着维修记录本，上面记着密密麻麻的服务工单。

据统计，考评期间，各物业服务企业积极响应号召，累计投入专项资金190万元，重点用于小区基础设施改造升级、公共区域环境美化、文化氛围营造等民生实事项目。

为何物业小区要争创“红旗小区”？市房管处工作人员介绍，“红旗小区”可获得3万元资金补助，其中2万元资金用于补助物业小区，1万元用于补助业委会工作经费。在13次的评比中，樵歌山庄物业小区共计获得12万元的资金补助，这12万元被用于更新小区的车辆道闸、两台监控主机和12个监控探头。

考评机制既树标杆也亮红牌。同一物业小区连续三次获得灰旗的，由市住建局对该物业服务企业进行约谈，对该物业服务项目进行清退。考评期间，共清退3家连续多次考评不合格的物业企业。

标准化服务夯实了小区硬件的同时，人性化服务也在同步升级。住在樵歌山庄小区的何云仙是八旬高龄独居老人，有一次发烧到39℃，余利水将她送到医院，三天就医均由余利水主动来回接送。“我真的很感动，物业工作人员就像是自己的家人。”何云仙感慨道。

从“管着干”到“带着干”，从“及格就行”到“争当标兵”，物业小区“有礼示范”管理考评以红灰旗为标尺，倒逼物业企业从“被动服务”转向“主动优化”。这场始于评比、落于民生的变革，让居民对美好生活的向往，在实实在在的改变中逐步照进现实，为城市文明注入源源不断的活力。