市市场监管局虎山所去年办结消费者举报投诉1029件

“感谢你们，因为你们的高效执法，我的权益才得到了维护。”近日，市民王某在接到市市场监管局虎山所工作人员的案件办结反馈电话后，对该所执法人员表示感谢。

据了解，王某于2月5日在城南某超市购买了一个旺旺零食大礼包，价格78元，保质期9个月，回家后发现产品已过保质期。王某遂拨打了“12345”政府服务热线求助。王某提出赔偿3000元的要求，店主虽承认情况属实，但对于高额赔偿表示拒绝。虎山市场监管所执法人员立即介入调解，在坚持依法依规的前提下，尽可能维护消费者和商家双方的利益。最终，在执法人员的调解下，双方达成协议，由店主按购买货款的10倍赔偿，现场付清，王某表示接受。

在处置王某的案件中，虎山市场监管所展现出了高效处置、灵活执法等特点，竭尽所能维护双方利益。“我所管辖区域基本上是虎山街道全域，辖区内商户多，受理案件多。”虎山市场监管所所长徐崇法介绍，面对案件繁多且复杂的实情，该所坚持线上线下共同受理的方式，从投诉中及时发现侵害消费者权益的行为，做到有案必接、有案必查。在案件处置中，执法人员与市消保委一道，尽可能考虑矛盾双方的利益和感受，最大程度化解矛盾纠纷。

面对日益复杂的消费市场，虎山市场监管所联合市消保委虎山分会针对黄金、保健品、高档耐用消费品等较为特殊的消费市场，积极调研，总结经验，为消费者提供“一看二问三比较”的“治未病”良方，多渠道进行宣传指导，减少纠纷，净化消费市场环境。

上月，市民姜某的父亲到某养生保健品店听课，店主向他介绍前往安吉县接受养生培训，并需要购买一些保健品，姜某的父亲向店主支付了1.7万元费用。次日培训结束后，保健品未交付到姜某的父亲手中，姜某得知后要求退款，遭到店主的拒绝。1月15日，姜某进行投诉，接诉后，虎山市场监管所立即陪同姜某找到该保健品店，交涉调解。最终，双方达成调解协议，姜某表示愿意扣除其父培训的298元费用，店主也表示同意接受姜某的投诉诉求，为其办理退款手续，并退还货款16702元。

面对投诉举报案件，虎山市场监管所坚持全面强化消费维权工作效能，力求在第一时间反馈群众诉求，真正实现“快处快结”。“去年，我所共办结举报投诉案件1029件，结案率达98％以上，均居市市场监管局各所第一。”徐崇法相告，今年1月，该所受理并办结消费者举报投诉案件60多起，维护了春节期间消费市场的稳定和良好秩序。该所将继续加强消费市场监管，不断优化消费者投诉举报处理工作流程，切实维护消费者的合法权益。