江山市市场监督管理局2024年第二季度消费投诉公示及典型案例

2024年第二季度，江山市市场监督管理局共接收消费投诉举报1073件，其中投诉816件，已处理816件，处理率100%；举报257件，已处理257件，处理率100%，帮助挽回消费者经济损失共计8.1384万元。  

一、主要投诉类别情况见下表：

 二、重点领域

1.食品安全类

受理食品安全类投诉举报共420件，其中投诉163件，举报257件。解答咨询0件。涉及争议金额0.7825万元，挽回消费者损失金额0.0943万元。投诉办结163件，投诉办结率为100%，举报核查257件，举报按时核查率率为100%。

2.质量安全类

受理质量安全类投诉举报共275件，其中投诉258件，举报17件。解答咨询0件。涉及争议金额22.8949万元，挽回消费者损失金额3.8277万元。投诉办结258件，投诉办结率为100%，举报核查17件，举报按时核查率为100%。

三、典型案例

1、网购呼吸机遇纠纷，调处后退货退款

【案情简介】6月11日，新疆维吾尔自治区阿勒泰市的刘师傅向江山市市场监督管理局投诉反映称， 其到网上购买了一台5升的吸氧机，代理商家地址在浙江省江山市麻车村48号麻车小学旁，生产厂家名称：广州生命之光电子科技有限公司。收到货后发现是1升的吸氧机，价格为1380元，和实际订购的产品规格不符，于是联系代理商家退货，但代理商家无故拖延售后服务。同时联系生产厂家，厂家电话无法打通。为此，向江山市市场监督管理局请求帮助。
   【处理过程及结果】接到刘师傅投诉后，市场监督管理局虎山市场监管所工作人员及时联系代理商家，核实消费者所反映的情况。经核实，商家表示顾客下单的吸氧机与寄发出的吸氧机没有差错，商品也没有质量问题的，并且也核对过信息的，主要原因可能是顾客自己下单选择时的错误。6月24日上午经工作人员出面调解，商家同意全额退货退款，一次性退还刘师傅货款计1380元，（由顺丰快递员全权办理）刘师傅表示同意接受，双方达成调解协议。

【案例评析】该投诉主要是由于刘师傅自身下单时不小心选错规格而产生，经工作人员协调顺利退货退款。网上购买商品虽然方便快捷，消费者也需要细心甄别。网上信息比较混杂，往往存在许多虚假的销售信息和过期的信息，如：有的网店实际地址不详，甚至是虚假的地址；有的网店由于多种原因，经营不善，已经搬迁或关闭停业；有的产品信息选择栏存在多种规格等等。

【消费警示】江山市消费者权益保护委员会、江山市市场监督管理局提醒广大消费者为保护自身权益，在进行网购时应注意以下几点：

一、选择证照齐全的正规网店。

二、留存购买凭证。

三、发生纠纷时，可自身先与商家进行协商，若无法和商家协商和解，可向当地的消费者协会或市场监督管理部门寻求帮助和调处，也可拨打12345热线反映。