关于印发《张村乡村级便民服务中心“有礼窗口”选树活动方案》的通知

测评项目

内容

标准

评分

有礼

环境

（20分）

1.村代办员设置AB岗，代办员业务精练，能熟练通过政务服务网和浙里办APP、村情通等为群众办理高频事项，且上班时间至少有1人在岗。

2.有办事流程或说明书等资料。

3.文明有礼，耐心热情回答陌生人的询问。

每缺一项内容扣1分；无人在岗，扣2分，不熟练扣2分。

窗口环境整洁有序

窗口工作区环境不整洁、物品摆放杂乱无序的，每次扣1分。在工作区抽烟的，每人次扣2分。

无乱停车辆现象、无乱拉乱晒现象。

1.有乱停车现象的，每1例扣1分；

2.存在乱拉乱晒现象的，每1例扣1分。

有礼

教育

（20分）

查看“浙风十礼”“新时代衢州人文精神”公益宣传推广情况

1.显著位置未开展“浙风十礼”“人文精神”宣传的，扣2分；

2.公益广告褪色、污损、内容错误等一处扣1分；

显著位置开展“移风易俗”公益宣传

显著位置未开展“移风易俗”（破除迷信、厚养薄葬、反对铺张浪费、婚丧嫁娶简办等）公益宣传的，扣1分。

在醒目位置设有倡导使用公筷公勺或光盘行动的公益广告。

显著位置未设置倡导使用公筷公勺或光盘行动公益广告的，扣2分。

将垃圾分类纳入村民公约；开展垃圾分类公益宣传。

未将垃圾分类纳入村民公约，扣2分。没有开展垃圾分类公益宣传的，扣2分。

公益宣传及时更新

过时公益宣传未及时更新的，每个点位扣1分。

宣传栏等宣传阵地及时更新、维护

宣传栏等宣传阵地存在破损、褪色、陈旧等情况，每一处扣1分

有礼

秩序

（20分）

有排队等候区域设置“一米线”或者设置“保持一米线、有序排队”标牌

未设置的，扣1分

有志愿者主动行作揖礼，劝导有序排队、严禁室内吸烟。

未设置的，扣1分

无随地吐痰、乱扔杂物、躺卧公共座椅、损坏公共设施、不文明养宠、光膀子出门及其他不文明行为，无乱张贴等“牛皮癣”现象。

1.有随地吐痰现象的，每1例扣1分；2.有乱扔烟头等杂物的，每1例扣1分；3.有乱张贴等“牛皮癣”现象的，每1例扣1分；4.有损坏公共设施现象的，每例扣1分；5.发现遛狗没有牵引绳的，每1 例扣1分；没有及时清理户外狗排泄物的，每1例扣1分；6.有躺卧公共座椅、光膀子出门不文明行为现象的，每1例扣1 分。

群众

评议

（40分）

窗口服务和办事效率等情况

1.随机抽取10个办事人员进行问卷调查。被评为一般的每件次扣1分，不满意的每件次扣4分。

2.与服务对象发生争吵的，每次扣1-5分；被服务对象投诉、上访或媒体曝光的，每次扣2-5分。

3.在显著位置公示投诉电话，电话及时接听，设有意见箱、意见本，投诉意见及时回复和处理，如果当月没有投诉，请工作人员签写“本月无投诉意见”，并署名签写日期。没有设置的，扣4分。