聚力凝心 江山市打造专业医疗纠纷调解平台

一、组建专业队伍。江山市医调委设有主任一名，聘用专职调解员4名，调解员掌握了一定的医疗知识、法学专业理论，具有多年丰富的基层工作经验。医调委组建了一支30余人组成的医疗纠纷专家库，主要成员为法官、律师等具备法学专业知识人员及江山、衢州两级等医疗机构医学领域专家。医疗纠纷专家库为医调委化解复杂疑难医疗纠纷提供法律、医疗方面的专业调处建议，保障调处合法、合理。

二、规范工作制度。江山医调委在借鉴吸纳了多地经验的基础上，对调解范围、调解程序、司法鉴定等事项作出了明确规定，形成了比较健全完善的工作制度。案件流程上，医调委对医疗纠纷受理、调处、归档、回访等环节设置流程规定，严格的调解流程和制度规定，使医疗纠纷从之前的私了、医闹等现象逐渐走向合法化、理性化。

三、前移窗口服务。2021年，江山市医调委作为专业调委会入驻江山市社会治理中心，依托江山市社会治理中心“一站式”办理模式，推进机制完善、部门联动、闭环调处、标本兼治，打造医患纠纷第三方调处机制“升级版”。采取“窗口化”“智能化”“综合性”相结合的服务方式，建立与社会治理中心双向闭环业务工作流程，依托“浙江省社会矛盾纠纷调处化解协同应用系统”，实行“前端受理分流、后端调处反馈”的运行机制，实现线上线下齐响应，提升调解工作效率。

四、形成多调联动。医调委实行疑难复杂医疗纠纷联调模式，聚焦调解平台、调解人员、调解资源等方面，加强与相关单位的沟通协调，切实提高化解矛盾纠纷的能力。重特大信访件第一时间联动信访、卫健委、法院等部门，成立专案工作组，借助部门力量集中攻坚。坚持关口前移，着眼防范，加强与医疗机构衔接配合，建立日常联系机制，针对纠纷情况、薄弱环节、整改措施等内容进行商讨，提醒存在的风险隐患，提出处理医患纠纷、风险防范的建议。