江山市市场监督管理局2022年第三季度消费投诉公示

2022年三季度，江山市市场监督管理局共接收消费投诉举报1153件，其中投诉831件，已处理831件，处理率100%；举报322件，已处理322件，处理率100%，帮助挽回消费者经济损失共计30.42万元。  

一、主要投诉类别情况见下表：

二、重点领域

1.食品安全类

受理食品安全类投诉举报共51件，其中投诉48件，举报3件。解答咨询0件。涉及争议金额0.2063万元，挽回消费者损失金额 0.0935万元。投诉办结48件，投诉办结率为100%，举报办结3件，举报办结率为100%。

2.质量安全类

受理质量安全类投诉举报共509件，其中投诉477件，举报32件。解答咨询0件。涉及争议金额60.0024万元，挽回消费者损失金额13.8999万元。投诉办结477件，投诉办结率为100%，举报办结32件，举报办结率为100%。

三、典型案例

1、修脚被割伤，反映获赔3500

【案情简介】市区柴先生焦急地来电反映，其女朋友在某修脚店修脚时，脚后跟被修脚师剪下一块肉，到医院就诊时医生表示缝合不了，愈合后也会有一个凹陷，并且要恢复半个月以上才能正常行走。遂向市场监管部门寻求帮助，望得到调处，让该商家给予赔偿。

【处理结果】接到该投诉后，市场监管局工作人员展开调查，经店老板证实确有此事，是其徒弟操作时不小心给顾客造成了伤害，店里同意对柴先生的女朋友作出适当的赔偿。经工作人员出面协商，双方达成调解协议，由店方一次性赔偿3500元，柴先生及其女友表示同意接受。

【案例评析】该件消费服务过程中，属于顾客人身安全受损的纠纷案，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入”，市场监管局依法作出上述调处。

【消费警示】江山市市场监管局、消保委提醒广大消费者为保护自身权益，前往修脚类商家接受服务时，为避免消费起纠纷，应注意以下事项：
           一、谨慎选择服务商家。尽量选择场地规模大、设施完备、证照齐全、可靠的正规的修脚服务商店。对商家提供的超出经营范围的服务，坚决不予接受。
          二、在接受服务时要明确表达自己的需求，若发生服务消费纠纷，要保留相关消费票据及纠纷的相关证据。
          三、发生纠纷时可与商家自行协商，若自身无法与商家达成协议的，可向当地的消费者协会寻求帮助和调解，也可拨打12345热线寻求帮助。

2、消费者购买到假五粮液，索赔获支持

【案情简介】朱先生在城区某酒行购买了两箱五粮液白酒（12800元），拿到货后发现两箱酒的外包装不一样，一箱是五粮液公司生产的，一箱是杭州生产的，朱先生怀疑杭州生产那一箱是假货。于是向市场监管局反映，要求商家退一赔三。

【处理过程及结果】市场监管局双塔所工作人员对该起投诉进行调查，并依法对举报人从该酒行购买的一箱6瓶生产日期为2021年1月26日52%vol，规格为500 ml的五粮液白酒进行鉴定，经四川省宜宾五粮液集团有限公司鉴定，该酒为假冒该公司“五粮液”知识产权的产品。对该店销售假冒商品的行为，市场监管局已立案查处。经调解，商家也同意给消费者退一赔三的要求，并将31500元钱当场转账给消费者。

【案例评析】该件消费纠纷属于存在商家以假充真的情况，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”市场监管局依法作出上述调处。

【消费警示】江山市市场监管局、消保委提醒广大消费者为保护自身权益，在购买商品时应注意以下几点：

一、广大消费者在购买商品若发生消费纠纷要保留相关消费票据及纠纷的相关证据，及时找商家协商解决。

二、诉求要合情合理合法，若自身无法与商家达成协议的，可向当地的消费者协会寻求帮助和调处。也可拨打12345热线寻求帮助。