医保窗口：线上暖心服务获赞

“为我们办事提供了这么多的便捷，不知道怎么感谢你们，寄了一面锦旗以表我的谢意！”长住湖南长沙的参保人姜女士致电市医保局激动地说道。近日，市营商办医保窗口收到一面绣着8字褒奖的锦旗“尽职尽责 热情服务”。

原来，前几日姜女士拿着特殊门诊报销材料前来医保窗口办理业务，但因材料不全，当时无法进行报销，在工作人员与其耐心解释后，姜女士表示理解并到当地就诊医院补齐相关材料。由于本人不方便前来江山办理该业务，便电话咨询医保窗口，当被工作人员告知可以通过“浙里办”APP提交时，姜女士表示没有智能手机无法进行操作，这时工作人员主动加了姜女士微信，让其将补齐的相关材料通过微信发送过来。收到相关材料后，工作人员使用“浙里办”APP搜索“基本医疗保险参保人员医疗费用零星报销”模块-点击在线办理-选择代人办理-填写相关信息-上传所需材料-点击提交，完成办理。医保窗口工作人员耐心细心的服务，感动了姜女士。

“医保局成立以来，不断推进‘数字化’医保建设，向‘零跑腿’迈进的同时，致力于打造一支业务精通、善于创新、服务优质的医保队伍，不断增强参保群众的获得感、幸福感。”医保窗口相关负责人如是说。（邵琼茜供稿）