江山市市场监督管理局2021年第三季度消费投诉公示

2021年第三季度，接收消费投诉654件，已处理654件，处理率100%，挽回消费者经济损失46.37万元；按销售方式划分，实体店铺285件,远程销售300件；投诉问题主要集中在商品的质量、售后服务、广告宣传。

投诉较多的企业：浙江凯西食品科技有限公司54件，浙江疆界互联网科技有限公司48件,岸越（浙江）数码科技有限公司16件，岸越（浙江）通讯技术有限公司13件 ，领英（浙江）电子商务有限公司12件。

主要投诉类型情况见下表：

二、典型案例

1、铁丝划伤食道，反映获支持

【案情简介】2021年9月11日，市区刘女士向江山市场监督管理局反映，其当天中午与丈夫一同在市区某海鲜饭店用餐过程中，其丈夫吞食了异物，当时以为是鹅的骨头，但之后去去医院检查动手术后发现一根铁丝，遂向市场监管部门反映，望得到核实，并让该饭店赔付相关医药费，护理费，误工费以及后续检查费用。
    【处理过程及结果】接到投诉反映后，我局虎山所工作人员对该件进行核实调查。经核实，对于刘女士所反映的情况，其丈夫吞食的异物较难判定从何而来，从医院就诊记录看，消费者受损害情况属实。经工作人员调解，该饭店一次性赔付刘女士及其丈夫医药费、护理费、误工费等计8500元人民币，双方达成调解协议。

【案例评析】该件消费服务过程中，属于顾客人身安全受损的纠纷案，江山市场监管局依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入”。

【消费警示】江山市场监管局、消保委提醒广大消费者为保护自身权益，前往餐馆接受服务时，避免消费起纠纷，应注意以下事项：

（1）谨慎选择服务商家。选择证照齐全、可靠的正规餐馆。
      （2）在接受服务时若发生纠纷要保留相关消费票据及纠纷的相关证据。

（3）发生纠纷时可与商家自行协商，若自身无法与商家达成协议的，可向当地的消费者协会寻求帮助和调解。也可拨打12345消费者投诉热线寻求帮助。

2、小孩误食变质食品，投诉调处终获赔偿

【案情简介】8月24日，江山市区南二街的陈女士从一超市购买散称粒利多系列面包，0.452kg，价款8.95元，其三岁女儿吃了半个面包时,陈女士发现面包有霉变情况，她自己找超市方面交涉，要求赔偿，双方未达成和解。于是陈女士向12345反映，请求帮助调处。

【处理过程及结果】接到陈女士投诉后，辖区虎山所及时介入调查，经核实，陈女士投诉情况基本属实，经工作人员核实该面包标签包装等，符合国家规定的标准，面包还在质保期内，就是小女孩吃过的面包有霉变情况，其它面包没有质量问题，至于霉变的原因可能是气温高包装原因造成的。经组织双方当事人进行现场调解，双方达成调解协议，店方一次性赔偿陈女士计187.95元。

【案例评析】三季度是高温季，由于气温炎热潮湿，食品类投诉突出，出现较为明显上升趋势，主要表现为在保质期内霉变情况，这可能与食品储藏条件有关联，因为食品保质期的储藏条件是在常温条件下，可以保持食品不会变质，而一旦遇到高温和潮湿的环境条件下或流通中外包装破损的，即使在保质期内，食品同样会变质发霉，不可食用。

【消费警示】江山市场监管局、消保委提醒广大消费者:   

1、在购买袋装食品时一定要仔细检查食品标签内容，如：生产日期、保质期、储藏条件要求事项等；

2、检查食品外包装是否完整，防止包装损坏而产生食品变质的情况；

3、食品购买后要按照外包装上储藏要求保存，保质期内保存不当也会造成食品变质。