关于印发江山市行政服务中心窗口及窗口工作人员绩效考核办法的通知

序号

考核内容

计分细则                                                                                      

1

工作纪律（30分）

1.迟到或早退5分钟以内的，每次扣1分；5分钟以上的，每次扣2分；迟到或早退60分钟以上的，视为旷工,每次扣5分；未按规定参加电子考勤的，每次扣1分。

2.不在岗15分钟以上60分钟以内的，视为脱岗，每次扣3分；未按规定请假或临时外出未登记离岗超过60分钟的，每次扣5分；请假未安排好顶岗的，扣2分，并扣窗口负责人连带责任分2分；。

3.上班时间有上网闲聊、玩游戏、浏览购物网站、炒股、手机娱乐、串岗、带小孩、嬉闹、打瞌睡、吃零食、在大厅吸烟等，每次扣2分。

4.无故不参加中心组织的会议、学习、活动等，每次扣3分；参加会议、学习迟到早退或违反纪律的，每次扣1分。

5.不服从管理，不严格执行中心布置工作的，视情节轻重，每次扣1-10分。

6.私事（国家法定假日除外）请假累计5天以上的，每超出1天扣1分。

2

服务规范（30分）

1.违反服务禁语规定的，每次扣1分。

2.未按规定佩带工号牌，临时外出未显示暂停服务的，每次扣1分。

3.上班时间穿着违反中心着装要求的，每次扣1分。

4.服务态度不好被投诉或与服务对象争吵，每次扣1分，经查实有过错的每次扣5分。

2

服务规范（30分）

5.没有执行首问负责制、一次性告知制的，每件次扣1分；收件时没有做到“一手清”，或应收件而没有收件，或收件没有及时录入电脑，没有打印受理通知书的（即办件除外），每件次扣1分。

6.没有按《办事指南》规定，擅自增加或改动申报材料的，每件次扣2分。

7.串通中介搞强制服务，每次扣2分。

8.造成承诺件超时，或属联办件没有在规定时限内及时进行网上抄告相关部门窗口及按规定交接相关证照，影响办件流转，致使办件超时的，每件次扣2分。

9.没有按现场踏勘有关规定进行踏勘，提供踏勘材料不完整、不规范、不及时，每件次扣1分；采取弄虚作假等行为，使踏勘材料失真、失实的，每件次扣1分，同时追究相关责任。

10.办证办文出现差错被投诉的，每件次扣3分。

3

综合管理（15分）

1.窗口内地面有纸屑、烟蒂、茶渣、痰迹，每发现一次扣1分，责任人不清的，窗口扣1分。

2.办公桌面、服务台资料摆放杂乱，有纸屑，每发现一次扣1分，责任人不清的，窗口扣1分。

3.物品乱堆乱放，后台档案整理不规范，每发现一次扣1分，责任人不清的，窗口扣1分。

4.下午下班离开工作区时，未及时关闭电脑、窗口资料摆放凌乱的，每发现一起扣1分。

5.违反《江山市行政服务中心办公用品管理制度》有关规定的，每次扣1分。

6.违反中心网络、消防等安全管理规定，发生安全事故的，视情扣1-10分，责任不清的，窗口视情扣1-10分。

7.其他造成不良影响、不良后果的，视情况扣1-5分。

4

群众评议（25分）

1、评价器评议、短信、电话回访等结果为“不满意”的，每次扣2分。评价器评议、短信、电话回访等结果经核实为“不满意”的，每次扣2分。窗口个人发起评价率低于100%扣1分，低于98%扣2分，低于96%扣3分。群众评价率低于98%扣1分，低于96%扣2分，低于94%扣3分。

5

附加分

1.上月被评为月度服务之星的，加1分。

2.提前、延时服务必须在中心且有办件群众在场，提前、延时服务3次以上，第4次开始每次加1分，每人当月最多加3分；陪同办理（应业主要求到省及以上部门）、上门服务（因群众有特殊原因需要上门服务）或利用节假日在中心为群众现场办理许可服务事项的，每件加1分，最多加3分。需现场踏勘的审批事项。现场踏勘环节进驻中心，每次加1分，最多加3分。

3.对中心窗口管理、服务提出建设性意见建议，经采纳的，每项加2分。

4.受办件群众表扬信、锦旗表扬加1分，最高加2分；受新闻媒体表扬或获得荣誉的，县级每次加2分，地市级每次加4分，省级每次加6分，国家级每次加8分，地市级以上部门的降一档加分，各级加分就高计算。

5.由中心组织参加各级各类比赛的，县（市）级加1分，地市级加2分，省级加3分，国家级加5分，比赛中获一等奖（第一名）的3倍加分，获二等奖（第二名）的2倍加分，获三等奖(第三名)及以下奖项的1倍加分。

6.信息宣传报道经中心网站采用的，每篇加1分,最多加4分。县市级每篇加2分，最多加6分。地市级每篇加4分，省级每篇加6分，国家级每篇加8分，地市级以上部门的降一档加分，被领导批示翻倍加分，各级加分就高计算。

7.完成中心交办的重要事项，经中心绩效考核领导小组认定的，视情加1-5分。