江山市南孔书屋管理服务采购项目

一、项目概况

作为衢州市十大民生项目之一的南孔书屋（24小时自助图书馆）我市已于2018年11月建成2家，2019年8月建成1家书屋，分别坐落于牛头岭1号书屋、环城西路137号1-3书屋、鹿溪中路130、132号书屋。为降低运营成本，提高服务水平，提升整体形象，拟将上述3家南孔书屋管理与服务工作，委托给社会化服务机构或公司来完成。

二、服务内容及要求

提供南孔书屋管理与服务工作、图书物流配送工作。供应方拟派项目负责人及其他配备人员应在上岗前统一办理健康证。

1．读者服务接待和图书借阅

（1）全年书屋营业时间不低于350天，每周开放时间不少于84小时，开放时间：8:30-20:30（暂定，具体时间以后续通知为准），免费开放时间和内容要在显眼处公示，相关公益活动按月发布在文化直通车系统上，相关公益活动提前按月发布。

（2）配合江山市图书馆做好游客、市民的日常接待和公务考察接待，注重细节化服务，告知读者基本的借阅和外借规则，耐心引导读者（特别是小读者）使用自助借还书机、自助办证机等设备。

（3）做好读者咨询接待，并做好相应台账。同时，书屋设置各类与市民及书友互动区域，每年开展不少于1次的读者需求和满意度调查，调查表发放数量不少于100份，回收率不低于80%，满意度不低于85%。

（4）每家书屋准备独立的台账资料，一是安全台账；二是业务台账，包括举办的全部沙龙活动应以签到、照片、公众号等方式呈现与记录，相关台账资料要装订成册。台账年底装订成册。

（5）树立品牌意识，打造良好的书屋服务形象，力争零投诉（有效投诉）。

2.办卡、进馆、培训等人数要求

（1）3家南孔书屋新办卡人数总计不低于1500人/年；

（2）进馆人数总计不低于12万人次；

（3）全年应举办“书香江山”公益读书会沙龙、公益讲座、书友交流活动、大型社会活动等各类阅读推广活动、志愿者服务活动总计不低于72场；

（4）每月上报每家书屋大事记。包括本月进馆人数、借阅（借出及归还）册次，本月活动开展情况与小结、下月活动开展计划，领导、媒体到访情况。每家书屋每次活动以及开展计划必须自行上传至智慧云平台及文化直通车，活动照片要另行存档；

3.书屋书籍的管理

（1）每日闭馆前需清理堆积书籍，堆积书籍存放妥当，避免书籍被错拿、乱拿的现象；每周一次整理还到书屋的他馆图书（贴相应书标），下架装箱运回相对应书屋江山市图书馆.

（2）每月月初对破损图书进行剔旧更新，做好破损登记并递交给市图书馆；每月月初整理出图书芯片损坏图书，交由市图书馆工作人员处理。如有无法归还或无法处理的图书，可让读者自行到市图书馆来处理。

（3）工作人员在整理书籍的过程中，避免书本折页、掉页、损坏书籍，轻拿轻放，同时引导读者爱护公共书籍。配备必要的工作人员负责图书日常管理和整架工作，做好3家南孔书屋之间图书调配工作。

（4）图书整架正确率不低于90%，图书遗失、损坏率不超过2%。积极配合每季度考核。

4.书屋的保洁与安全

（1）配备必要的保洁和安全人员，确保3家南孔书屋动态清洁；保持公共区域的整洁，爱护书屋内公共物品，书屋的桌椅物品摆放整齐。制定相应制度，维护书屋秩序。定期更换书屋内的绿植。

（2）每天仔细检查城市书屋借阅设备和安防系统、消防设施，并做好巡查记录，确保书刊、自助借还机、照明系统、门禁、消防设施等完好无损。一旦发现故障、盗窃、损坏等问题，及时向图书馆报修。遇读者触发门禁报警器时，责任人须耐心帮助读者解决报警状况。如发现读者确有盗书行为，以批评教育为主；若个别读者态度恶劣，对责任人造成人身威胁，可报警处理。如遇涉及到人身安全的事件，管理人员应做好应急防护措施，并及时通知图书馆，情节严重的可报警处理。书屋内简易基础设施的维护与维修。

（3）确保场馆内日常安全，做好必要的日间值守和夜间巡视。值守时间书屋开放时间内；巡逻时间书屋闭馆期间（定时）。每月排班上报市图书馆，不得擅自调换班、替班、倒班。定时巡逻：夜班巡逻人员必须每隔3小时在书屋周围、内部进行巡逻和巡查，且必须提供值班巡逻记录，巡逻模式期间，安保负责人关注监控。对于可疑情况进行记录，遇盗抢及打架等犯罪违法行为必须立刻报警，报警电话110。

5.服务号运营

以江山市图书馆名义，全年制作发布公众号推文不少于100篇，公众号推广，年新增关注量不少于1千。

6.报纸、杂志、期刊装订

根据期数/日期，对江山市图书馆的报纸、杂志、期刊进行从小到大排序梳理并装订，打孔成册，装订成册。梳理报纸时注意细节，边角是否折叠，梳理整齐，以底角为准；整理好的报纸用板刮平并进行压实；采用电钻钻孔，牛皮纸封面封底包装，针线穿孔装订；封面提好标题，日期。

7.地方特色文化

须积极营造地方特色文化氛围，每个南孔书屋须具有特色文化展示，如非遗、地方文化等。

8.培训和管理书屋志愿者

通过微博微信、朋友介绍、志愿汇APP等渠道招募公益志愿者。依托阅读推广使者等团队，对志愿者进行基础的培训和指导，同时合理分配工作任务，并引导他们更好地服务读者。

9.便捷性服务及配套服务

提供便民药箱、共享雨伞、充电宝借还设备及充电设备；适时开展书籍推荐与代买服务，馆藏书籍借阅预约服务；设立书屋咨询电话，及时公布书屋动向与活动信息；设立书屋公告栏，展示书屋介绍、最新讯息、活动计划、活动照片等。

10、有声图书服务

服务供应商须为每个书屋配备有声图书服务。

四、服务年限

自外包合同（协议）签订之日起至服务期届满之日止，为期一年。如图书馆对供应商服务期内的服务质量满意，双方合作愉快，报财政监管部门批准后可续签下一年合同，否则图书馆有权拒签下一年合同，服务期满后最多可续签两次。

五、业务指导与管理

（1）图书馆对供应商的服务进行全面的技术指导、检查、管理和监督，对检查中发现的质量问题及时向供应商提出书面或口头改进意见，可要求调整不合格员工。

（2）图书馆监督检查供应商对员工进行培训的情况，要求供应商定期对工作人员进行培训，如有需要，由图书馆对服务人员进行集中培训，以提高服务水平。

（3）图书馆监督检查供应商落实安全生产措施（包括防台、防火）。图书馆可根据政策的变动并结合实际情况对本项目服务内容进行修改和补充。

六、宣传推广

承包方应承诺在中标后须在服务期内于县市级及以上主流媒体进行不少于10次的南孔书屋宣传推广，若无法达到相应次数，图书馆将视情况进行扣减相关费用，直至解除合同。

七、其他事项

（1）供应商拟派项目负责人及其他配备人员应在上岗前统一办理健康证。

（2）书屋运营中涉及宽带年费、视频专线费、无线上网线路租赁费、水电费由图书馆承担，报价时考虑剔除。