2018年度江山市级部门领导“局长在线”现场接听12345政府服务热线电话方案
发布日期:2018-06-14 信息来源:市信访局 字号:[ ]

为进一步促进政府服务提速提质提效,力求群众诉求“最多投一次”,打造12345政府服务热线品牌,决定制定2018年度江山市级部门领导“局长在线”现场接听12345政府服务热线电话方案。

一、重要意义

落实市级部门领导“局长在线”现场接听12345政府服务热线电话制度是我市贯彻十九大精神,以理论联系实际的有力抓手,是政府部门“以人民为中心,为人民服务”的具体表现,是我市机关领导干部转变工作作风的重要举措。“局长在线”接听制度的执行,可以使政府更好地了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心,及时解决群众在生产、生活中遇到的困难和问题,化解各类矛盾纠纷,进一步优化发展环境,提升政府治理水平。

二、接听人员、地点及时间的安排

(一)接听地点:江山市12345政府热线服务中心(市综合指挥中心大厅)。

(二)时间安排:原则上每个部门每月安排一次,接听时间为每天上午9:00-11:00。

三、部门职责和相关要求

(一)“局长在线”接听的部门要按照制度要求安排单位领导参加〔含党委(组)委员(成员)〕,单位主要领导每年至少安排一次接听,要结合本单位的工作职责认真组织实施,配合市12345政府热线服务中心做好相关工作衔接,确保工作不走过场,富有成效。各部门接听情况列入市级机关部门综合考核和市统一政务咨询投诉举报平台考核内容。

(二)部门领导主要工作职责:

轮到值班的部门领导即为当日值班长,要履行好话务员、督办员、协调员职责。

1.话务员:负责接听涉及本部门的来电事项;

2.督办员:负责检查、督办、回访本部门前期答复处理来电人不满意来电事项;

3.协调员:负责牵头协调复杂疑难来电事项、协调处理紧急来电事项;

(三)市12345政府热线服务中心要通过各种新闻媒体提前向社会公告江山市级部门领导“局长在线”现场接听12345政府服务热线电话安排计划。

(四)市12345政府热线服务中心要按照有关工作流程,对现场接听事项的办理落实情况进行全程参与、跟踪、督查。


附件:2018年度江山市级部门领导“局长在线”现场接听12345政府服务热线电话安排计划表


附件

2018年度江山市级部门领导“局长在线”现场接听12345政府服务热线电话安排计划表

6月份

日期

值班单位

6月1日

市场监管局

6月4日

环保局

6月5日

住建局

6月6日

综合执法局

6月7日

公安局

6月8日

★交通运输局

6月11日

人力社保局

6月12日

国土局

6月13日

卫生计生局

6月14日

商务局

6月15日

经济开发区

6月19日

教育局

6月20日

民政局

6月21日

砂石办

6月22日

发改局

6月25日

农业局

6月26日

★水利局

6月27日

国税局

6月28日

规划局

6月29日

林业局

7月份

日期

值班单位

7月2日

市场监管局

7月3日

环保局

7月4日

★住建局

7月5日

综合执法局

7月6日

公安局

7月9日

交通运输局

7月10日

人力社保局

7月11日

国土局

7月12日

卫生计生局

7月13日

商务局

7月16日

经济开发区

7月17日

教育局

7月18日

★民政局

7月19日

砂石办

7月20日

发改局

7月23日

农业局

7月24日

水利局

7月25日

国税局

7月26日

规划局

7月27日

林业局

7月30日

市场监管局

7月31日

环保局

8月份

日期

值班单位

8月1日

住建局

8月2日

★综合执法局

8月3日

公安局

8月6日

交通运输局

8月7日

人力社保局

8月8日

国土局

8月9日

卫生计生局

8月10日

商务局

8月13日

经济开发区

8月14日

教育局

8月15日

民政局

8月16日

砂石办

8月17日

发改局

8月20日

农业局

8月21日

水利局

8月22日

国税局

8月23日

规划局

8月24日

林业局

8月27日

市场监管局

8月28日

★环保局

8月29日

住建局

8月30日

综合执法局

8月31日

公安局

9月份

日期

值班单位

9月3日

交通运输局

9月4日

人力社保局

9月5日

国土局

9月6日

卫生计生局

9月7日

商务局

9月10日

经济开发区

9月11日

★教育局

9月12日

民政局

9月13日

砂石办

9月14日

发改局

9月17日

农业局

9月18日

水利局

9月19日

国税局

9月20日

规划局

9月21日

林业局

9月25日

★市场监管局

9月26日

环保局

9月27日

住建局

9月28日

综合执法局

9月29日

公安局

9月30日

交通运输局

10月份

日期

值班单位

10月8日

人力社保局

10月9日

★国土局

10月10日

卫生计生局

10月11日

商务局

10月12日

经济开发区

10月15日

教育局

10月16日

民政局

10月17日

砂石办

10月18日

发改局

10月19日

农业局

10月22日

水利局

10月23日

国税局

10月24日

★规划局

10月25日

林业局

10月26日

市场监管局

10月29日

环保局

10月30日

住建局

10月31日

综合执法局

11月份

日期

值班单位

11月1日

公安局

11月2日

交通运输局

11月5日

人力社保局

11月6日

国土局

11月7日

★卫生计生局

11月8日

商务局

11月9日

经济开发区

11月12日

教育局

11月13日

民政局

11月14日

砂石办

11月15日

发改局

11月16日

农业局

11月19日

水利局

11月20日

国税局

11月21日

规划局

11月22日

★林业局

11月23日

市场监管局

11月26日

环保局

11月27日

住建局

11月28日

综合执法局

11月29日

公安局

11月30日

交通运输局

12月份

日期

值班单位

12月3日

人力社保局

12月4日

国土局

12月5日

卫生计生局

12月6日

★商务局

12月7日

经济开发区

12月10日

教育局

12月11日

民政局

12月12日

砂石办

12月13日

发改局

12月14日

农业局

12月17日

水利局

12月18日

国税局

12月19日

规划局

12月20日

林业局

12月21日

市场监管局

12月24日

环保局

12月25日

住建局

12月26日

综合执法局

12月27日

公安局

12月28日

交通运输局

12月31日

★人力社保局

注:1.“局长在线”成员单位提前一月将值班领导名单报市12345政府热线服务中心,联系人:徐娜,联系电话:782248、4110961;

    2.带★为主要领导接听日。


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